Vier Schritte zur Antwort

Wenn es gerade nicht weitergeht: Fastslots Casino hilft

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, an sieben Tagen pro Woche und in deutscher Sprache.

Support erreichen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

268.141 €

4.217 Spieler online

GGL/1561/2007 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 27 Minuten, bis zu 47.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von Gaming Laboratories International

In dieser Minute

Fastslots Casino öffnet dir drei Wege zum Team

Hier klärt sich, welcher Kanal zu welcher Frage passt und wie schnell du eine Antwort bekommst.

Sofort jemand im Chat

Morgens um drei am schnellsten: im Live-Chat antworten wir im Schnitt in einer Minute, und das zu jeder Tageszeit.

Chat starten

E-Mail an das Team

Bei Unterlagen und längeren Fällen ist [email protected] die richtige Adresse; Antwort kommt im Schnitt in vier Stunden.

E-Mail schreiben

Brauche ich einen Menschen?

Wenn es zu lange dauert: Unter +49 30 2628 5544 erreichst du das Team in der Zeitzone CET, im Schnitt nach drei Minuten.

Anrufen

Fastslots Casino vor Ort

Support für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Unser Team arbeitet nach deutschem Recht und in der Zeitzone CET, du musst nichts umrechnen.

Kontaktweg

Telefon in Deutschland: +49 30 2628 5544; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen des Supports: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail des Supports: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1561/2007

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Alles bereit für die erste Nachricht

Sobald die folgenden fünf Angaben parat liegen, kann das Team direkt prüfen und antworten.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder vollständiger Name
Screenshot der betroffenen Ansicht
Betrag, Datum und Uhrzeit
Name des Zahlungsanbieters

Postfächer

Fastslots Casino leitet deine Nachricht ins richtige Postfach

Wir verteilen Anfragen seit 2007 nach Sachgebiet, so landet deine Nachricht ohne Zwischenstation beim zuständigen Team.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb: [email protected]; Ausweispapiere und Verifizierung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen, Gutschriften: [email protected]

Weitere

Reklamationen und Streitfälle: [email protected]; Datenkopien, Löschung, Datenschutz: [email protected]; Kooperationen und Geschäftsanfragen: [email protected]

Den Betreiber schwarz auf weiß prüfen

Firma. Firmenname: Fastslots Casino GmbH; Handelsregister: HRB 539721 (Deutschland); Adresse: Hauptstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1561/2007

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Vier Stufen der Beschwerde

So wird aus deiner Beschwerde eine geprüfte Entscheidung

Hilft in dem Moment, in dem die erste Antwort nicht ausreicht und die Sache geklärt werden muss.

Sachverhalt schriftlich festhalten

Schilderst du den Fall in einer Nachricht an [email protected], ordnet das Team sie einer eigenen Prüfung zu statt dem laufenden Chat.

Nummer für den Zwischenstand

Kurz darauf erhältst du eine Bearbeitungsnummer; mit dieser Referenz lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, ohne alles erneut zu erklären.

Erst intern, dann höher

Bleibt die Antwort unzureichend, verlangst du mit Verweis auf die Referenz eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus.

Und wenn gar nichts hilft?

Nach der internen Prüfung kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die die Erlaubnis GGL/1561/2007 beaufsichtigt.

Sieben Werte im Überblick

Wie lange dauert es bis zur Antwort?

Nach dem Lesen weißt du, welcher Kanal wann antwortet und wie lange du warten musst.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; E-Mail-Antwort: vier Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 2628 5544; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Fastslots Casino in Kürze

Erst unklar, dann geklärt

Die häufigsten Unsicherheiten zum Support, in wenigen Sätzen beantwortet.

RegistrierungWie lange dauert die Kontoschließung?+

Sobald dein Antrag im Chat oder per E-Mail eingeht, wird das Konto gesperrt und der Vorgang innerhalb von 27 Stunden abgeschlossen. Bis dahin kannst du ein Guthaben noch abheben, Einsätze sind nicht mehr möglich. Eine erneute Registrierung bleibt dauerhaft gesperrt.

RegistrierungMuss ich die Lizenz vor der Einzahlung prüfen?+

Betrieben wird das Angebot von der Fastslots Casino GmbH aus München, erlaubt durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/1561/2007. Diesen Eintrag findest du im Impressum, dort stehen auch Handelsregister HRB 539721 und die Anschrift.

RegistrierungBrauche ich Deutschkenntnisse im Support?+

Im Chat und am Telefon wird Deutsch gesprochen, daneben Englisch, Französisch und Spanisch. Wer nachts mit einem Anliegen zu Limits kommt, kann also auf Deutsch bleiben. Andere Sprachen sind derzeit nicht besetzt.

RegistrierungWo melde ich mich sonntags bei Problemen?+

Nachts um drei und am Sonntagmittag ist das Team besetzt, die Beratung läuft rund um die Uhr. Gezählt wird in der Zeitzone CET, die auch für Deutschland gilt. Wartezeiten entstehen dadurch nicht, du erreichst immer jemanden.

RegistrierungWann bekomme ich meine Datenauskunft?+

Kopien deiner Daten und die Löschung forderst du über [email protected] an. Geantwortet wird meist nach vier Stunden, die vollständige Auskunft folgt innerhalb von 27 Stunden. Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einzelner Angaben verhindern.